Orange
Diseño y desarrollo de la estrategia de comunicación de la marca de telefonía Orange ES; desde landing hasta copies, optimización y medición.
Tipo
User Research, UI/UX Design
Herramientas
GA4, Jira, Figma
Briefing Marketing Digital
01 Contexto y briefing
Me presentan la campaña de comunicación para Orange España con dos kpis principales:
Situación de mercado: El resumen al que llego es que el mercado español de telecomunicaciones es altamente competitivo, con varios proveedores ofreciendo paquetes similares de fibra y móvil. Los consumidores buscan cada vez más velocidad, estabilidad y valor añadido en sus planes de conectividad, especialmente en un contexto de aumento del teletrabajo y la educación a distancia.
Competencia: La competencia externa son otros operadores de telecomunicaciones como Movistar, Vodafone y MásMóvil, que también ofrecen paquetes combinados de fibra y móvil, por otro lado la competencia interna son partners que también trabajen esta campaña.
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En cuanto al briefing que me dan esta centrado en los siguientes puntos:
1. Me presentan dos objetivos:
Promover y posicionar los paquetes de Orange Fibra y Móvil como la mejor opción en el mercado español, destacando su superioridad en velocidad, estabilidad y beneficios adicionales.
Incrementar la tasa de adquisición de nuevos clientes y reducir la tasa de cancelación de clientes actuales.
2. Propuesta de valor añadido:
Todo el fútbol: La oferta líder de contenido de fútbol, adherido también a la imagen del Real Madrid que le da un valor añadido.
Velocidad y estabilidad: Fibra óptica de alta velocidad y cobertura móvil líder.
Servicio al cliente: Atención al cliente 24/7 y soporte técnico especializado.
Valor añadido: Descuentos y promociones por contratación conjunta de fibra y móvil.
3. Tono y estilo:
Confiable, accesible y moderna.
Visualmente atractivo, claro y orientado a soluciones prácticas.
Research Competencia
02 Análisis y research
El análisis de las campañas de comunicación de Orange me revela un enfoque estratégico y bien ejecutado en la promoción de sus servicios de fibra y móvil. Las campañas se caracterizan por su fuerte presencia en múltiples canales digitales y tradicionales, utilizando una combinación de contenido educativo, testimonios de clientes y visuales atractivos para captar la atención del público objetivo.
El user research muestra que Orange segmenta eficazmente su audiencia, dirigiéndose a familias, profesionales y PYMEs que valoran la conectividad confiable y soluciones integradas.
UX Design User Journey
03 Wireframes y diseños Lo-Fi
Con la información recopilada en las etapas previas, procedo a diseñar una estructura básica de la web que incluya el contenido identificado, así como la navegación y la interacción entre los elementos y las páginas.
Me encargo del diseño de todas las vistas necesarias, como en este caso vamos a comercializar Fibra y Móvil únicamente, dejamos fuera TV en este punto: genero las páginas de Fibra+Móvil, Solo Fibra y Tarifas de Móvil.
Al ser una microsite orientado a la conversión, es crucial proporcionar una navegación óptima para el usuario, asegurando una experiencia funcional e intuitiva. Para lograr esto, aplico los principios fundamentales de UX/UI, centrándome en la usabilidad, accesibilidad y fluidez de la interacción.
UX Design UI Design Content Creator
04 Propuesta definitiva
Una vez que el cliente aprueba la propuesta, aplico el diseño UI a la página, afinando los aspectos pendientes de las etapas anteriores. En esta fase, defino varios elementos clave necesarios para la campaña de fibra y móvil:
Segmentación de audiencia: Desde el departamento de performance, recibo una estructura de palabras clave que me ayuda a organizar el contenido y decidir cuáles destacar, aumentando así la relevancia y efectividad de la campaña.
Mensaje y propuesta de valor principal: Elaboro una lista con los principales beneficios y ventajas, como «ahorro», «facilidad», «tarifa barata» y «conectividad fiable». Estos puntos serán fundamentales para configurar los elementos principales de llamada a la acción (CTA).
Testeo y pruebas: Una vez completado lo anterior, realizo pruebas técnicas y de usuario en la landing page para asegurar que todos los mensajes y elementos interactivos funcionen correctamente y proporcionen una experiencia fluida.
Arte final: Con todo aprobado, avanzo a la fase de generación del arte final de la página, creando vistas para diferentes dispositivos, desde móvil hasta desktop full, y asegurando todas las funcionalidades necesarias. Este proceso se realiza en Figma, garantizando que el diseño final sea coherente y atractivo en todas las plataformas
Data Analyst Optimizaciones UX Design
05 Medición y optimización
Con la campaña en marcha y en coordinación con el resto de los departamentos, realizo un seguimiento continuo.
Los departamentos correspondientes me proporcionan feedback sobre estas métricas, lo que me permite optimizar tanto el diseño visual como el contenido de la campaña.
Más proyectos…
